首先,尚然鲜花的全体人员对未能提供令您满意的服务表示诚挚的歉意!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失，现在，请您消消气，先向我们说说您的不满，我们将全力解决，也一定会给您一个满意的答复。

1. 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为尚然始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用尚然以及使用后的反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作，所以对于您的意见、建议，包括所有投诉都是尚然迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注尚然的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值），以增加我们之间的互动和情感交流。
2. 我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。具体详情请您登录会员帐号到"我的订单"中或直接致电我们的工作人员查询。
3. 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理意见，并给出解决方案；
 

注意： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1. 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2. 订单人在下午3点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
3. 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如：生日、聚会等)，决定替换花材的订单。

尚然鲜花对以上文字有解释权利